AI客服记错人的根源：会话记忆和客户事实该分开

你有没有遇到过这种情况——AI客服上次明明聊过你的订单，下次却像陌生人一样从头再来。Twilio在Eve架构里给出一个明确判断：会话记录和长期客户事实必须彻底分离。这不是数据分类的小优化，而是agent认知架构的分界线。短期记忆管"此刻说了什么"，长期事实管"这个人是谁"。混在一起，agent迟早会把你上次的投诉当成你的性格特征来回应。Twilio用Conversations API做这层分层，思路干净利落，但真正难的是动态边界——客户事实要实时更新，又不能泄露到不该出现的会话上下文里。1个up、0条评论，说明这个方向远未成为共识。

原文：Separating an agent's session transcript from long-term customer facts · 来源：Hacker News