你还在用收件箱扛客服？这问题比你想的严重

你有没有想过，一个2023年还在靠Gmail收件箱回客户邮件的团队，本质上是在用瑞士军刀开罐头？这篇文章直指一个被行业装看不见的事实：大量SaaS公司至今仍把客户支持当"收邮件"处理，没有专属所有权、没有响应优先级、没有闭环追踪。这不是懒——这是一种系统性失能。客户的问题散落在个人邮箱里，离职即失联，管理层看不到任何数据。更离谱的是，很多人觉得"够用"就算数了。够用？客户等三天等到的是沉默，等来的是流失。客服不该是成本中心里的边角料，它决定了你品牌的底线。还在用收件箱扛支持的客户，赶紧看看这篇文章，问题可能没有你想的那么"简单"。

原文：Are you using email inbox for customer support? · 来源：Hacker News